Zgjidhje problemesh teknike
Identifikojmë shkakun e gabimeve dhe zbatojmë korrigjimet përkatëse.
SUPORT TEKNIK & MIRËMBAJTJE SOFTWARE
Software-i juaj,në hap me biznesin.
Mbajeni software-in tuaj të qëndrueshëm, të sigurt dhe të përditësuar. Kujdesemi për problemet teknike, përditësimet e sigurisë dhe përmirësimin e performancës, ndërsa nevojat e biznesit tuaj ndryshojnë.
VAZHDIMËSIA PAS LANÇIMIT
Publikimi është vetëm fillimi i jetës së aplikacionit.
Përdoruesit shtohen, proceset ndryshojnë dhe shërbimet e jashtme përditësohen. Mirëmbajtja ndihmon që aplikacioni të vazhdojë t’i përgjigjet punës së përditshme dhe të mos mbetet peng i problemeve të përsëritura.
- 01Zgjidhja e gabimeve që pengojnë punën.
- 02Përditësimi i komponentëve të aplikacionit.
- 03Përshtatja me ndryshimet e integrimeve.
- 04Përmirësimi i rrjedhave dhe performancës.
ÇFARË MBULOJMË
Mbështetje për funksionimin e përditshëm dhe zhvillimin e mëtejshëm.
Përditësime sigurie
Vlerësojmë përditësimet e komponentëve dhe kontrollojmë ndikimin përpara publikimit.
Optimizim performance
Analizojmë ngadalësimet dhe përmirësojmë pjesët që ndikojnë te përdoruesit.
Mirëmbajtje integrimesh
Përshtatim lidhjet me API dhe shërbime të jashtme kur kërkesat e tyre ndryshojnë.
Kontrolle parandaluese
Shqyrtojmë gabimet, varësitë dhe proceset kritike sipas planit të mirëmbajtjes.
Përmirësime funksionale
Planifikojmë ndryshime që e përshtatin aplikacionin me nevojat e reja të biznesit.
Shërbimet, mbulimi dhe kapaciteti përcaktohen sipas marrëveshjes.
SI TRAJTOHET NJË PROBLEM
Një proces i qartë, nga raportimi te zgjidhja.
Kërkesë ilustruese
MB-204Eksporti i faturave nuk përfundon
Raportimi
Eksporti mujor ndalon pa mesazh gabimi. Ndodh me periudha të gjata.
PRIORITETET
Ndërhyrjet organizohen sipas ndikimit në biznes.
| Niveli | Kur zbatohet |
|---|---|
| Kritik | Një funksion thelbësor është i papërdorshëm ose ka rrezik serioz për të dhënat. |
| I lartë | Një proces i rëndësishëm është i penguar dhe alternativa është e kufizuar. |
| Normal | Problemi ndikon në përdorim, por puna mund të vazhdojë. |
| Përmirësim | Një ndryshim që planifikohet me zhvillimet e ardhshme. |
Koha e përgjigjes dhe koha e zgjidhjes janë të ndryshme. Objektivat përkatëse varen nga marrëveshja, rëndësia e problemit dhe varësitë teknike.
MIRËMBAJTJE PËR APLIKACIONIN EKZISTUES
Nuk është e nevojshme ta kemi ndërtuar ne për t’ju ndihmuar.
Mund të marrim në mirëmbajtje aplikacione ekzistuese pas një vlerësimi teknik. Shqyrtojmë gjendjen e sistemit për të përcaktuar çfarë mund të mbështesim dhe çfarë kërkon përmirësim fillestar.
Çfarë kontrollojmë
- Teknologjitë dhe varësitë
- Kodin dhe dokumentacionin
- Testet ekzistuese
- Databazën dhe integrimet
- Mënyrën e publikimit
- Problemet e njohura
- Akseset dhe licencat e nevojshme
Rezultati
Një plan fillestar me prioritetet, kufizimet dhe përgjegjësitë.
Mbulimi i çdo teknologjie përcaktohet pas vlerësimit.
PËRDITËSIME TË KONTROLLUARA
Ndryshime të testuara përpara se të prekin punën tuaj.
- 01
Përgatitje
- 02
Testim
- 03
Publikim
- 04
Verifikim
- Kontroll versionesh
- Mjedis testimi, kur është i disponueshëm
- Verifikim i funksioneve të prekura
- Planifikim i publikimit
- Kopje rezervë kur ndërhyrja e kërkon
- Plan rikthimi ose rikuperimi sipas ndryshimit
- Kontroll pas publikimit
Përgjegjësitë për kopjet rezervë dhe rikuperimin përcaktohen në marrëveshje. Jo çdo ndryshim ose migrim mund të zhbëhet automatikisht.
PERFORMANCA DHE INTEGRIMET
Trajtojmë shkakun, jo vetëm simptomën.
- 1
Analizë e rrjedhës
- 2
Identifikim i pengesës
- 3
Përmirësim
- 4
Matje pas ndërhyrjes
Shembuj ilustrues. Monitorimi dhe njoftimet përcaktohen sipas mjeteve dhe mbulimit të dakordësuar.
SIGURIA GJATË MIRËMBAJTJES
Akses i kufizuar dhe kujdes për të dhënat.
- Akses vetëm për personat dhe veprimet e nevojshme
- Menaxhim i sigurt i kredencialeve
- Kontroll i varësive të aplikacionit
- Shmangie e të dhënave të ndjeshme në log-e
- Gjurmim i ndërhyrjeve të rëndësishme
- Testim pas përditësimeve
Mirëmbajtja nuk zëvendëson një auditim të plotë sigurie.
MIRËMBAJTJE DHE ZHVILLIM I MËTEJSHËM
Qartësi për çdo ndërhyrje.
Korrigjim
Rikthimi i funksionimit sipas sjelljes së dakordësuar.
Përshtatje
Ndryshim i nevojshëm për shkak të përditësimeve ose kërkesave të jashtme.
Funksion i ri
Zgjerim i aplikacionit me aftësi që nuk kanë qenë pjesë e tij.
Përfshirja dhe faturimi varen nga marrëveshja. Punët shtesë me ndikim në buxhet ose afat vlerësohen përpara zbatimit.
BASHKËPUNIMI
Një plan mbështetjeje sipas aplikacionit dhe biznesit tuaj.
Çfarë përcaktojmë bashkë
- Sistemet e mbuluara
- Orari dhe kanalet e komunikimit
- Prioritetet dhe objektivat e përgjigjes
- Kapaciteti i përfshirë
- Procedura për kërkesa shtesë
- Përgjegjësitë e secilës palë
- Raportimi dhe rishikimi periodik
Raporti mund të përmbledhë
- Çështjet e zgjidhura
- Ndryshimet e publikuara
- Çështjet e hapura
- Rreziqet dhe rekomandimet
PROCESI I FILLIMIT
Nga njohja e aplikacionitte mbështetja e vazhdueshme.
Çdo hap përcakton qartë mbulimin dhe përgjegjësitë.
01
Njohim aplikacionin
Funksionet dhe rëndësia për biznesin.
02
Vlerësojmë gjendjen
Kodi, varësitë dhe problemet ekzistuese.
03
Përcaktojmë mbulimin
Shërbimet dhe përgjegjësitë.
04
Organizojmë akseset
Akses i autorizuar sipas nevojës.
05
Planifikojmë prioritetet
Ndërhyrjet e para dhe procesi i publikimit.
06
Nisim mbështetjen
Trajtimi i kërkesave sipas marrëveshjes.
07
Rishikojmë rezultatet
Problemet e përsëritura dhe përmirësimet e ardhshme.
Çfarë software-i duhet mbështetur?
Diskutoni nevojat tuajaMbështetje e organizuar sipas marrëveshjes.
PYETJE TË SHPESHTA
Pyetje për suportin dhe mirëmbajtjen software
Le të kujdesemi për vazhdimësinë e software-it tuaj.
Na tregoni çfarë aplikacioni përdorni dhe çfarë mbështetjeje ju nevojitet. Ju ndihmojmë të përcaktoni një plan të qartë mirëmbajtjeje. Mos shkruani kredenciale ose të dhëna aksesi në këtë formular.
Çfarë thonë klientët tanë
5.0
AArben Hoxha, CEO
Kompani Logjistike (shembull)
“Shpjegojnë koncepte teknike komplekse në mënyrë të qartë dhe të kuptueshme për ekipin tonë.”